為提升出入境管理服務水平，西安市公安局出入境管理局正式開通114服務熱線，為市民提供出入境業務預約和信息咨詢等便民服務。

該熱線整合了原有電話服務和線上平臺功能，市民只需撥打114，即可快速接通出入境業務專席。服務內容包括但不限于：護照、港澳通行證辦理預約，簽證政策解讀，出入境證件進度查詢，以及相關法律法規咨詢。

與傳統服務方式相比，114熱線具有三大優勢：一是操作簡便，無需下載額外應用或關注公眾號；二是響應迅速，專業坐席提供標準化解答；三是服務時段延長，工作日均可接入。特別對不熟悉網絡操作的老年群體而言，電話咨詢大大降低了使用門檻。

出入境管理局負責人表示，此舉是落實‘放管服’改革的重要舉措，未來還將根據市民反饋持續優化服務流程。目前熱線已開展坐席人員專業培訓，確保提供準確、規范的出入境政策解讀。

需要提醒的是，緊急出入境事務仍建議通過12367國家移民管理服務熱線處理。市民可通過西安出入境管理支隊官方網站查詢服務詳情，也可關注官方微信公眾號獲取最新動態。